“冲破阻隔 网络医疗有多少可能性”

年末，由新冠引起的肺炎疫情在全国广泛传播，患者与医院之间增加了无形的壁垒。 这个壁垒的出现，让更多的人将眼球和期待转向网络医疗。 在疫情防控常态化的今天，网络医疗如何高效快捷地治病救人？ 未来将向哪里迅速发展？ 针对相关问题，本报记者采访了北京大学肿瘤医院新闻部主任衡反修、乳腺癌防治中心副主任医师王立泽、以及好医生在线创始人兼首席执行官王航。

记者:从去年到今年，在新冠发生肺炎疫情的大背景下，网络医疗的快速发展状况如何？

衡翻修:疫情暴发后，为了缓解患者看病难带来的焦虑和困惑，咨询、诊疗等多种网络医疗形式逐渐推广。 以北京大学肿瘤医院为例，医院首先迅速引入在线北瘤云病历系统，开通医患之间的联系通道，通过图像和文字对话进行患者答疑，从心理上安抚患者。 其次，将乳腺中心初诊咨询上线，为乳腺初诊患者提供咨询指导，特别是为不出国乳腺患者提供现场就诊的治疗建议，促进分级诊疗。 网络诊疗同时上线，为患者提供网上处方、检查预约等服务，缓解患者网上门诊挂号难的问题，减少患者来院次数，不引起院内交叉感染。

王航:年是网络医疗的重要拐点。 在过去一年的新冠肺炎疫情防控过程中，互联网医疗的整体表现一片光明。 根据银川网络+医疗健康协会的数据统计，仅疫情爆发的前三个月，全国第三方网络医疗平台就在网上提供了2000万次在线义诊，解决了数千家庭居家隔离中的医疗疑问，专家将这一现象作为防控疫情的第二战场。 在这个全领域共同参与的疫情防控在线志愿者诊断过程中，完成了大规模的全民教育，进一步推动了公众对网络医疗领域的认识。 但是，医疗不是速成的领域，如果不能给客户带来真正有价值的服务，就无法留住客户。 因此，这也是互联网医疗平台服务质量的一大考验，只有最终通过了经受考验的平台，才能生存下去。

记者:目前疫情警报还没有解除。 很多患者，特别是河北、东北等受疫情影响地区的患者很难去北京大学医院就诊。 网络医疗能从那些方面帮助他们吗？

王航:为了避免交叉感染，疫情对医疗场景提出了减少人群聚集、减少接触的特殊要求。 因为这种网络医疗已经成为重要的处理方案。 特别是对河北、东北等受疫情影响地区的部分患者来说，病情多而复杂，问诊告急，一方面需要找对应行业的大专家进行诊治，另一方面由于疫情防控的需要，患者不能跨地区流动。 此时，互联网第三方信息平台将发挥平台上医生资源更多、服务能力强的特点，为疫情中被困患者准确匹配所需的专科医生开辟生命之路。

以河北省石家庄为例，1月6日至2月7日，好医生在线平台为7547名该地区患者提供了在线问诊服务，处理了被按暂停键城市的部分看病难题。

王立泽(在冠状病毒对策形势下，非现场在线诊疗服务的诉求大幅增加。 网络技术可以继续为患者服务。 对北京大学肿瘤医院来说，通过在线初诊咨询，恢复患者的就诊需求，进行就诊指导，可以有效减少患者的在线就诊频率。 复诊系统采用线上、线上相结合的设计，大体上是将术后预约复查和定期给药等简单、重复的处理分为线上进行。 以过去的现场门诊为例，患者至少要经过两次就诊过程，从开具检查单到检查完毕，从约号复诊到进行后续诊治，这个过程长达三周到一个月。 通过在线复验系统，患者可以在家处理第一次挂号的问题，预约检查日期，可以节约肿瘤患者在医院的等待时间和从地方到北京的交通费。 另一方面，术后定期给药的肿瘤患者，通过在线转诊系统解决后，患者可以预约来院取药，减少住院停留时间。

记者:网络医疗的未来将向何处快速发展？ 需要处理那些问题吗？

平衡维修:互联网医疗的快速发展有两个推动力，一是政策，二是诉求。 政策推动实体医院和互联网公司积极参与，诉求是培养老百姓日益增长的健康诉求和网络诊疗习性。 网络医疗最核心的是医疗资源的再分配、老百姓看病的可能性，以及医疗安全和质量的比较有效的保障，这已经得到了广泛的实践数据的支持和验证。 网络医疗的范围和深度将进一步迅速发展。 当然，也伴随着面临的问题。 例如，实体医院的网络医疗是否使医疗资源虹吸，如何比较有效地控制和诱惑？ 例如，那些疾病不适合网络诊疗。 那些更适合吗？ 你觉得不适合的东西，先试一下，验证了可行性吗？ 作为网络时代的新事物，面对问题是必然的，但面对问题处理问题，加强诱惑和监管，必将使网络医疗快速发展的步伐越来越快，越来越稳定。

记者:可以通过网络医疗构建更加和谐的医患关系吗？

衡翻修:互联网医疗的核心是医疗，互联网是服务的技术手段，医疗是常数，网络是变量。 互联网的两端可以是医疗机构和患者，也可以是医生和患者。 可以更方便患者就诊，对医疗各个环节进行分类，在不影响医疗质量和安全的情况下，服务适合在线的、不适合在线的、需要完全在线分类的。 并且，使患者了解这些服务的差异，培养新的就诊习惯，进而在医生和患者之间形成更有效、友好的信息表达和诊疗方法。

王航:网络就像一条线，连接着医生和患者。 而且，诊断、检查、手术等需要在线介入时，是这条线的每一个重点。 如果需要在线信息表达，医务人员可以在线联系，如果需要在线干预，医生可以让患者在线就诊，在线干预结束后，医务人员的联系再次恢复在线。 对患者来说，是提高医生的便利性，对医生来说，是提高工作效率，对医疗领域来说，是建立稳定医患关系的好方法。

原标题:切断网络医疗的可能性有多大

值班主任:高原

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