“男子质疑招商银行信用卡新闻泄漏被违规催收 回应称流程合法合规”

11月15日，车评论家袁启聪在微博平台发布消息，声称两周前接到个人手机号码的电话，要求为刚去世的夫人偿还招商银行信用卡的欠款。 袁启聪质疑的是，为什么申办活动将身份新闻和银行卡等个人新闻泄露给了第三方主办企业？

袁启聪在微博上强调，妻子去世前，没有向他说明任何银行信用卡的新闻，自己也不知道妻子的财务状况。

与此事相比，招商银行16日向蓝鲸财经回应称，我们银行信用卡中心委托第三方企业处理会计问题的程序是合法合规的，不会泄露客户消息。 经审查，袁太太是信用卡持卡人，名下账户于年7月逾期。 为了保障持卡人的权利，7月23日至9月30日两个多月，该行通过邮件、电话与客户本人和客户指定联系人联系了几十次，均无法联系。

招商银行信用卡中心表示，由于长期无法联系持卡人及其指定联系方式，2010年10月，该银行按照合规规范管理的方法，委托合格的第三方企业解决客户会计问题，该企业通过集中管理的带录音的固定电话、员工手机

随后，该公司通过顾客指定联系方式袁的微博公开新闻获悉消息，确认其夫人不幸去世。 11月5日，该企业员工通过员工手机与袁联系，袁对信息表达过程不满，立即拨打我行客服热线投诉外国人服务体验问题，截至目前，我行正在持续跟进解决。 招商银行信用卡中心表示。

袁启聪除了质疑个人新闻泄露的问题外，还指出催收者的态度很差。 招商信用卡中心表示，针对袁反映的科尔曼谈话态度问题，我行经过相关录音检查，发现不符合服务规范的情况，将认真解决。

由于前期多次联系没有取得成果，后期对袁的需求反应不充分，服务过程给袁带来了不好的体验，我深表歉意。 这反映出我们银行在业务流程、信息表达方法、人员管理等方面存在不足，我们银行将尽快妥善解决相关事项，改善客户体验，进一步加强第三方合作企业的审计管理。 据这家信用卡中心介绍。

但是，关于此次事件中涉及第三方催收机构的消息，招商银行信用卡中心相关人士表示不便透露。

蓝鲸财经综合《招银和萃年第四期不良资产支持证券发行证书》和相关公开资料显示，招行信用卡前五大催收机构为青岛联信商务咨询有限企业、深圳市深巨元信用咨询有限企业、广东德律信用管理股份有限公司、信达利(福州)公司管理顾问。

截至2006年6月20日，上述前五名催收机构负责催收的信用卡不良贷款未偿本金余额，占招商银行委托催收机构催收不良资产未偿本金总额的42.0%。

标题:男子质疑招商银行信用卡新闻泄露违规催收流程合法合规

值班主任:田艳敏

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