“赋能商业转型,更比较有效链接运营方 商户 客户”

智能服务机器人进入商场，以不断升级的交互能力和数据能力，助力商户，使其拥有更强的资费服务能力，同时为客户提供更加智能多样的购物体验，运营者、商户

最近，北京新的购物中心在大喜的春风中开业。 在这里，客人不仅可以品尝到高科技、高颜值的机器人迎宾团，还可以品尝到机器人大师在现场制作的手工咖啡。 随着智能时代的到来，在线商城正在借助人工智能、大数据、人脸识别等新技术升级自身全新的面貌，重塑其在新零售和新商业中的重要地位。

百货公司急需实现运营精细化

年，突然新冠引发的肺炎疫情使餐饮、电影业、商场等在线实体经济陷入困境。 商场被认为是实体经济的重要晴雨表，疫情对人们在线费用的影响有多大？ 百货商店的客流在一天中经历了什么样的变化？ 离线费用什么时候回来？ 通过解决这些问题，商场可以更好地阅读顾客的费用习性，并对经营和管理进行相应的调整。

在新冠灾祸中，智能机器人很活跃。 以猎豹移动商城的机器人大屏幕互联网为例，覆盖全国32个城市，近千个商城，7000多名机器人建成的大型互联网，在新冠灾祸期间掀起了商城的大数据热潮。 从这张图中可以看出，它不仅可以反映目前商城的运营状况，还可以展现离线实体经济的现状，为商城经营者提供了宝贵的智力支持。

不仅如此，这些机器人还可以代替人工为客户提供全天候无接触的服务。 例如招揽顾客、与顾客交流咨询、商品和店铺推荐等，可以影响顾客购物和费用的决定。 人脸识别、语音对话、客户统计等技术积累了大量的商场数据，可以帮助商场进行科学的管理和决策。

专家表示，随着线上与线下的界限越来越模糊，商场所起的作用也越来越复杂，在一定程度上，商场需要承担融合商业地产和零售逻辑，重构人、商品、场、服务的任务。 因此，商场需要加快数字化转型，为客户服务，提高经营管理水平。

百货公司并不是不努力。 从最初的电子商务系统、零售o2o、到后来的官方公众号、小程序，再到最新的商场广播带货，都在积极应对顾客的变化，但效果并不令人期待。

专家表示，在顾客行为瞬息万变的今天，百货公司迫切希望运营精细化。 未来，各大商场决定胜负的根本是对客户的细致运营管理。 这种精细化需要新技术的力量。 通过将人工智能、大数据、人脸识别等新技术渗透到商业零售行业，比较有效地链接运营者、商户、顾客之间的关系，将客流转化为会员，多渠道收集会员数据新闻，建立数据库，互动 并且策划给顾客带来惊喜的基于场景的智能营销活动，提高核心顾客的再购买率，实现整体

机器人为商业带来变革

壹方城是深圳市地标性商业综合体，在这里猎豹移动商场机器人扮演着导游、问询台、广告载体等多个角色，成为商场营销的得力助手。

对于客户来说，机器人可以提供寻找优惠、寻找新品、寻找店铺位置的功能，也可以承担咨询、顾客服务、停车等商场的部分服务。 随着主题费用、粉丝经济、种草经济等费用群体的出现，能够投入多媒体文案的机器人的积极招揽、营销交流、反馈收集将实现体验式费用，增强顾客与商家、商场的粘性。 一位客户表示，通过询问机器人，消除了过度向购买者销售的不自然现象，也提高了信息表达效率，便于购物。

机器人的出现也为百货公司开辟了全新的构想。 对商场来说，顾客与机器人的互动通过分解顾客与机器人互动时的数据，产生了顾客在意什么样的企业品牌、是否有购买意愿等很多其他媒体难以数据化的新闻 可以自主将门店新闻等多媒体营销素材纳入机器人，让商场和顾客更好地了解商家。 另外，百货公司希望机器人承担部分智能呼叫功能，与百货公司的人工呼叫合作，让低价位的人介入，为客户提供周到的服务。 西单大悦城某时尚企业品牌销售经理告诉记者，作为商家，最大的需求是如何更有效地将自己的新闻传递给顾客。 例如，新产品上线不能及时告知顾客，新店开业滞后，商场优惠活动宣传形式单一等。 机器人的出现，处理了商城离线场景的流量和在线数字化平台的分割问题，商城离线客流比较有效地补充了在线数字化平台，用越来越多的手段实现了商城的数字化平台

专家表示，对商场来说，新闻不对称、宣传渠道单一，线上与线下流量的隔阂，以及如何使商场的流量效率最大化，是商场在数据化和智能化过程中急需解决的问题 智能服务机器人进入商场的视野，在于不断发展的相互作用能力和数据能力。 这样的能力，一方面可以给商户带来更强的成本效益，另一方面提供更智能的旅行体验，更有效地链接运营商、商户、顾客。

场外数据融合

不仅商场内的数据，机器人互联网也可以生成分组、矩阵化的企业品牌连锁商场的交叉现场数据。 当机器人在场内达到足够的密度后，各商场将变成数据岛，岛与岛之间的数据相连，为商场的运营决策提供更明智的参考依据。 比如，商场覆盖的3到5公里商圈范围内的客户基本图像怎么样？ 全国某商场客户在商场的高频服务是什么？

目前，许多集团化商场正在尝试跨地区交流数据。 以龙湖集团的会员体系为例，其会员平台的建立不仅尝试了不同的项目开通，还与外部平台进行了滴滴出行、支付宝( Alipay )等不同的房地产开通。 通过这样的新闻数据，商场可以更好地了解驻场人员和核心顾客，一方面在运营商场所和顾客层面的决策比较好，另一方面场外数据也更加融合，提高数据价值。

通过商场的机器人大数据，不仅可以跟踪各城市商场客流的口罩佩戴率、零售业客流恢复数据，还可以发布各城市商场企业品牌热度排行榜等。 例如在北京新冠灾难期间，猎豹移动商城的机器人大型屏幕互联网实时发布了丰台区、海淀区、西城区商城运营的相关数据。 端午节连休、七夕节期间，节日全国和主要城市商场场均客满，发布了不同时间段的客流量、不同年龄段的顾客占有率、企业品牌热销等数据，为商场、商店、政府和领域机构提供了在线零售运营情况。 这些异地数据不仅为商场和商家提供了该商圈覆盖范围内顾客的基本图像，也为政府管理和领域研究机构提供了客观的领域注意数据。 (经济日报记者姜天骄)。

原标题:使业务转型成为可能，更有效地链接作为运营者、商户、顾客的商场机器人带来购物的新体验

值班主任:颜甲

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