“千元美容仪变成“毁容仪””

近年来，市场上刮起了家庭美容器的风气。 这些美容仪器虽然大多价格不菲，但在制造商收紧自家产品、去除皱纹和淡纹、美白肌肤、祛斑和脱毛等功能的攻势中，许多爱美人士束手无策。

美容器真的能像广告中主张的那样在几分钟内实现整个脸部紧致的皮肤吗？ 对此，有客户认为美容器有毁容的风险。 近日，广州日报所有媒体记者接到美容仪客户投诉。 她在采用以色列企业品牌tripollar最初自称普及的射频美容仪时，皮肤被烫伤了。

更换千元美容仪引起烧伤过敏

这个美容器只要在脸上稍微停一下，就会很烫。 住在浙江杭州的毛毛告诉记者。 据毛毛说，她的朋友去年购买了tripollar发售的一套产品。 套装包括射频美容器和眼周护理用的抗老胶原蛋白笔stop eye。 考虑到自己眼睛的皮肤很敏感，朋友害怕采用装在西装里的眼睛护理产品，所以把该产品送给了毛毛。

在采用过程中，桃毛对照产品采用证书涂抹凝胶后，再采用机械。 但是她很快就对这台机器失望了。 另一方面，她涂完凝胶后发现皮肤容易长痘痘。 另一方面，如果她在采用产品的过程中稍有停顿，她就会在机器停止的位置感到明显的烧灼感。

记者表示，这已不是第一次对这个企业品牌感到失望了。 作为美容达人，毛毛早就以3000多元的价格购买了tripollar射频家用美容仪。 当时这个品牌很受欢迎，到处都是广告。 另外，他声称这个产品是从以色列进口的，是当时市场上最贵的美容器，所以我想肯定没问题，和几个朋友一起买的。 莫对记者说，她也遇到了同样的烧伤问题。 另外，以前也有朋友告诉我，自己使用这台机器后，脸一直过敏，红血丝也变多，停止工作半年后过敏没有好转。

我以为这产品这几年一直在卖，应该没有以前的问题了。 我试了一下，但是烧伤了。 回想烧伤的经历，桃子还是心悸的，所以我觉得这个还是有风险的，反正现在已经不用了。

售后服务:没有购买记录就无法解决

因此，我向店里的客服咨询了如何解决烧伤的情况，客服回答不恶意检查买家的新闻，结果新闻被泄露了。 请用订单账户联系我。 其他没有购买记录的账户一律不解决。

莫向记者抱怨说，这种美容仪器通常不容易退货，平时向顾客询问该如何采用仪器等问题时，机器人也在回答，因此影响了交流信息的表达。 考虑到这台机器是朋友送的，毛毛也不想让朋友追究产品的售后问题，所以只能自认倒霉，已经不行了。

根据网络检索，同样的美容器产品问题不少。 许多与毛发处境相似的客户经常强调，tripollar的第一项支持服务是他们在应对客户烧伤问题时个人采用的方法而不是设备问题。

关于这一情况，记者在tripollar初普官方微博上咨询了解，在发布消息之前尚未做出回应。

在相关销售平台上，记者发现tripollar初普声称美容仪是个人护理用品，开封后不能二次销售，不给予退货。 此外，运输造成的轻微损伤、快递箱破损、设备包装箱轻微破损等问题也不符合质量问题的退货要求。 另外，天猫国际的pollogen海外旗舰店进一步确定了显示不支持7天退货。

烧伤后，被从架子上放下，现在重新开始销售

目前为止，几家媒体发布了首款普通美容仪tripollar stop eye检测结果显示，采用时表面温度大幅上升，有烧伤危险。 面对众多客户的关注和维权，tripollar的初期推广对相应的温升检测样品、做法和结果表示怀疑，强调在实际录用过程中也不会发生与该检测做法相同的客户录用行为，因此，采用正确的录用方法检测出现的温升结果和后果

证书上说，对于一些人采用后可能引起皮肤发红的现象，tripollar初普回答这是射频美容仪的正常反应之一，同时这些反应在短时间内消失，按照证书采用操作，该产品不存在烧伤引起的安全质量问题 此前媒体报道，京东销售tripollar首款stop eye产品，但据广州日报所有媒体记者搜索，在发布消息之前，该产品仍在多平台销售。

记者了解到，据tripollar初普企业品牌介绍，美国lumenis科医生集团旗下的以色列子公司pollogen企业，在国内由南京美洲虎电子商务有限企业代理销售。 但是，目前出售该企业品牌产品的各EC平台页面的详细情况介绍经常很模糊混乱，有些页面也没有明示生产家和生产地址。 关于这个问题，记者咨询了店里的客户，据客户称，所有设备都是从以色列的pollogen ltd (及其母公司以色列的lumenis ltd )进口购买的。

专家:市场很规范，很难监管

根据天猫的数据，全年国内家用美容仪市场规模为60亿~80亿元，年复合增长率达到30%。 另外，根据第一财经商业数据中心发布的《在线家庭美容仪费用发现内在报告》，20~49岁的女性网民抽样调查中，59%的女性表示至少采用了一种家庭美容仪。

武汉大学人民医院医疗美容科主任、主任医师梁虹介绍，目前家用美容仪主要有射频系统、微电流系统、led光系统等类型的产品。 她说，如果家庭美容仪采用不当，可能会烧伤皮肤。

面对如此迅速的家用美容仪器市场的迅速发展，医学专家表示担忧。 据该专家介绍，目前家用美容仪是从小家电中分支的皮肤毛发护理器具，不属于医疗器械管理范畴。 因此，家用美容仪的效果不要求临床验证。 她还指出，由于我国还没有家用美容仪美容效果的具体标准，无论是在国家层面，还是在市场对客户的教育层面，家用美容仪市场都需要更加规范。 一些公司为了最大限度地宣传一个产品来增加销量，在销售时稍微炒作一些没有科学根据的概念，但目前市场鱼龙混杂，监管难度不言而喻。

梁虹表示，客户在采用产品采购时，一定要选择正规产品，首先要了解安全性参数认证，判断电流输出、温度等具体要求是否符合标准。 此外，采用美容仪时请务必严格遵循招聘证书。 这些是确保安全的前提。

律师:客户可以寻求很多协助

关于商家责任问题，广东省胜伦律师事务所律师向春兰指出，无论谁下单，只要商品被销售和采用，经营者必须保证提供的商品满足保障顾客人身安全的法定要求。 客户或者聘用人员对商品有意见的，经营者应当听取并接受监督。

春兰表示，店方7天无故退货或开封后不退货等声明不合法。 她根据《中华人民共和国顾客权益保护法》规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊情况外，顾客有权在收到商品之日起7天内退货，无需证明理由。 在她看来，美容仪并不是不适用于七天内没有退款理由的某些特殊产品，所以客户可以退货。

对此，省消委会法律顾问朱永平也一样，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国顾客权益保护法》，各商家或销售方应当对产品质量负责，商品开封和账户购买等问题排除这些主体承担产品质量责任的理由

关于维护顾客权益问题，朱永平指出，《中华人民共和国顾客权益保护法》规定，顾客与经营者发生顾客权益纠纷时，与经营者协商和解，请求顾客协会调解，向有关行政部门投诉，基于与经营者的仲裁协议，或者向人民法院提起诉讼

原标题:千元美容器变成“毁容器”

值班主任:李欢

本篇文章：《“千元美容仪变成“毁容仪””》